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Acquisisci le competenze necessarie per vendere al telefono nel modo più efficace possibile.

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Descrizione

In questo Corso di Telemarketing imparerai a:

  • Migliorare le capacità di comunicazione telefonica;
  • Sviluppare un adeguato approccio commerciale;
  • Utilizzare la voce nel modo più corretto;
  • Trasformare ogni chiamata in un’occasione di contatto positivo col cliente;
  • Attirare l’attenzione del cliente;
  • Mantenere alto l’interesse;
  • Sfruttare le peculiarità del telemarketing per incrementare le vendite.

      • Accesso illimitato 24h su 24
      • Videolezioni / pdf / test
      • 3,5 ore di video on-demand
      • 10 risorse scaricabili
      • Accesso da pc, tablet, smartphone e tv
      • Certificato di fine corso

Requisiti

Requisiti

A chi è rivolto il corso?

Non è richiesto alcun requisito fondamentale per la partecipazione. Il corso rivolge a tutti coloro abbiamo la necessità di acquisire queste competenze. Anche a operatori di Call center, venditori, agenti commerciali, addetti al servizio clienti, e collaboratori dei servizi commerciali che devono realizzare telefonate di vendita di beni e servizi.

Per frequentare i nostri corsi è necessario solamente un PC fisso o portatile, un tablet o  smartphone con una connessione internet! Non ci sono limiti alla tecnologia.

Programma

Programma

Il corso è online; quindi può essere fruito 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Studi quanto vuoi e quando vuoi, nessun vincolo di orario. Una volta iscritto puoi iniziare quando vuoi e non hai limiti di tempo per terminarlo. Il corso è strutturato in 10 Sezioni, per un totale di:

  • 3,5 ore di video on demand
  • 10 risorse scaricabili
  • 10 test di valutazione.

Il programma è il seguente:

I° Lezione – Cos’è il Telemarketing
L’influenza dell’aspetto psicologico
L’autostima, l’atteggiamento mentale e lo stato d’animo
II vero obiettivo: un servizio
Le tre domande da farsi prima di iniziare a fare telefonate

2° Lezione – La comunicazione paraverbale
La PNL e il paraverbale
La voce: tono, ritmo, volume
La dizione e le tecniche di miglioramento
Sorridere, trasmettere passione

3° Lezione – Come creare sintonia con il cliente
La tecnica del Ricalco e guida
L’ascolto attivo e l’empatia
Esercizi utili ad un utilizzo corretto della voce

4° Lezione – L’approccio con il cliente al telefono
Gli approcci telefonici sbagliati
L’approccio orientato al prodotto
L’approccio di cortesia
L’intelligenza emotiva e l’orientamento al cliente

5° Lezione – Il potere suggestivo della parola
Parole a valenza negativa e positiva
L’uso dei predicati verbali
L’importanza dello script

6° Lezione – Lo schema della telefonata: il sistema A.I.D.A
Apertura: attirare l’attenzione
Analisi del bisogno: suscitare l’ interesse
Motivazione: trasmettere il desiderio

7° Lezione – La Chiusura: come chiudere l’accordo
Le tecniche di chiusura
La tecnica della doppia proposta positiva
La tecnica della bilancia
La tecnica della seconda conclusione

8° Lezione – Come fissare appuntamenti al telefono
L’appuntamento utile e le condizioni di validità
La fase dell’appuntamento
Gli errori da evitare
La comunicazione dell’appuntamento La conferma dell’appuntamento

9° Lezione – Come gestire le criticità al telefono
Le obiezioni
Le tecniche di gestione delle obiezioni
Il superamento del filtro

10° Lezione – I principi psicologici fondamentali e le tecniche di persuasione

Le tipologie dei clienti e relativo comportamento dell’operatore
La qualificazione dei clienti
Il ruolo del telemarketing nella fidelizzazione del cliente

Recensioni

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  1. e07ab6a316bfd346e31079e119686b2e?s=60&r=g
    Valutato 5 su 5

    Viola

    Qs. corso mi ha tolto alcune lacune, sicuramente mi ha fatto riflettere su atteggiamenti che ho ormai adottato e che ora cercherò di sostituire, tipo scusandomi x il disturbo dando modo di far passare una mia insicurezza… mi ha dato molti suggerimenti utili da adottare in fase di “accordo/chiusura” dell’app.to ma mi ha fatto notare anche che nel complesso il lavoro che stavo facendo era abbastanza in linea con il corso di oggi. Mi è servito davvero tanto, ho preso molti appunti e li terrò da parte ed ogni tanto li rispolvererò…

  2. b2953ac09ff21640238ef58cfc114490?s=60&r=g
    Valutato 4 su 5

    Riccardo

    Un buon corso per chi svolge l’attività di telemarketing o lavora presso un call center. L’unica cosa da migliorare, è l’immagine. Un pò sfuocata dovuto alla luce.

  3. c3f92c27aaa77efcc30b1561b659e7ae?s=60&r=g
    Valutato 5 su 5

    Leonardo Magnani

    Corso davvero interessante.

    L. M.

  4. f1d3fca40de36a8f78e4fdc7842ab689?s=60&r=g
    Valutato 4 su 5

    Franco

    Corso basato sulla psicologia della vendita, può tuttavia essere un buon corso iniziale per chi non ha mai lavorato in questo settore o per chi si avvicina a questo lavoro

  5. e8bd96ebc3d9d4aa15e79a591a93af09?s=60&r=g
    Valutato 4 su 5

    Francesca

    Per un iniziale corso, va molto bene. Buon compromesso tra la teoria e la pratica.

  6. 837e63d523a007fa0ac607af3acba86e?s=60&r=g
    Valutato 5 su 5

    Irene

    Adatto e semplice per fissare i passi importanti.

Recensioni del corso

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