Corso di Telemarketing

In questo Corso di Telemarketing imparerai a:

• Migliorare le capacità di comunicazione telefonica;
• Sviluppare un adeguato approccio commerciale;
• Utilizzare la voce nel modo più corretto;
• Trasformare ogni chiamata in un’occasione di contatto positivo col cliente;
• Attirare l’attenzione del cliente;
• Mantenere alto l’interesse;
• Sfruttare le peculiarità del telemarketing per incrementare le vendite.

• • • Accesso illimitato 24h su 24
    • Videolezioni / pdf / test
    • 3,5 ore di video on-demand
    • 10 risorse scaricabili
    • Accesso da pc, tablet, smartphone e tv
    • Certificato di fine corso

Requisiti

A chi è rivolto il corso?

Non è richiesto alcun requisito fondamentale per la partecipazione. Il corso rivolge a tutti coloro abbiamo la necessità di acquisire queste competenze. Anche a operatori di Call center, venditori, agenti commerciali, addetti al servizio clienti, e collaboratori dei servizi commerciali che devono realizzare telefonate di vendita di beni e servizi.

Per frequentare i nostri corsi è necessario solamente un PC fisso o portatile, un tablet o  smartphone con una connessione internet! Non ci sono limiti alla tecnologia.

Programma

Il corso è online; quindi può essere fruito 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Studi quanto vuoi e quando vuoi, nessun vincolo di orario. Una volta iscritto puoi iniziare quando vuoi e non hai limiti di tempo per terminarlo. Il corso è strutturato in 10 Sezioni, per un totale di:

• 3,5 ore di video on demand
• 10 risorse scaricabili
• 10 test di valutazione.

Il programma è il seguente:

I° Lezione – Cos’è il Telemarketing
L’influenza dell’aspetto psicologico
L’autostima, l’atteggiamento mentale e lo stato d’animo
II vero obiettivo: un servizio
Le tre domande da farsi prima di iniziare a fare telefonate

2° Lezione – La comunicazione paraverbale
La PNL e il paraverbale
La voce: tono, ritmo, volume
La dizione e le tecniche di miglioramento
Sorridere, trasmettere passione

3° Lezione – Come creare sintonia con il cliente
La tecnica del Ricalco e guida
L’ascolto attivo e l’empatia
Esercizi utili ad un utilizzo corretto della voce

4° Lezione – L’approccio con il cliente al telefono
Gli approcci telefonici sbagliati
L’approccio orientato al prodotto
L’approccio di cortesia
L’intelligenza emotiva e l’orientamento al cliente

5° Lezione – Il potere suggestivo della parola
Parole a valenza negativa e positiva
L’uso dei predicati verbali
L’importanza dello script

6° Lezione – Lo schema della telefonata: il sistema A.I.D.A
Apertura: attirare l’attenzione
Analisi del bisogno: suscitare l’ interesse
Motivazione: trasmettere il desiderio

7° Lezione – La Chiusura: come chiudere l’accordo
Le tecniche di chiusura
La tecnica della doppia proposta positiva
La tecnica della bilancia
La tecnica della seconda conclusione

8° Lezione – Come fissare appuntamenti al telefono
L’appuntamento utile e le condizioni di validità
La fase dell’appuntamento
Gli errori da evitare
La comunicazione dell’appuntamento La conferma dell’appuntamento

9° Lezione – Come gestire le criticità al telefono
Le obiezioni
Le tecniche di gestione delle obiezioni
Il superamento del filtro

10° Lezione – I principi psicologici fondamentali e le tecniche di persuasione

Le tipologie dei clienti e relativo comportamento dell’operatore
La qualificazione dei clienti
Il ruolo del telemarketing nella fidelizzazione del cliente